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內容來自hexun新聞

山東沈海高速日照南收費站召開月收費工作分析會進一步加強服務保暢

11月29日,同三高速公路日照南收費站召開瞭由站長、副站長、各中隊長以及辦公室、監控室、票據室責任人召開瞭收費工作專題會議,對本月收費工作進行瞭深入細致的分析與交流。會上,站長對本月收費工作進行瞭總結,並結合近期市局、管理處收費科、信息分中心等上級監管部門稽查反饋通報的收費工作違紀情況和日常管理存在的問題進行瞭通報,隨後大傢就如何避免、改正通報中的違紀情況,以及當前收費工作管理中存在的漏洞和問題、下月收費工作打算進行瞭交流,在細致分析問題產生的原因後,強調12月份特別是年底期間要加大檢查力度,確保收費站口暢通安全、和諧穩定。一、工作紀律方面:一是嚴肅出入崗亭上報制度,嚴格控制去衛生間和就餐時間,要求收費員做好接班前的準備工作,提前處理好個人問題,如打水、去衛生間等。二是中隊長和監控員要隨時提醒收費員保持良好的精神狀態,坐姿端正、禮儀手勢服務規范到位、態度謙和有禮。三是中隊長要註意根據車流變化,合理調配人員,收費員要服從中隊長安排,保證站口暢通。二、工作程序方面:一是嚴格規范交接班程序,要求交班中隊長在交接班前半個小時向監控室上報崗上的票、卡、碳帶是否足夠使用,等其它物品是否需要領用。監控員要將信息傳達至接班中隊長,由接班中隊長及時領用,以保證收費工作順利進行。同時要采取逐道交接的方式,必須保證有一個車道是正常通行的。二是規范崗前動員、崗後點評工作。中隊長要突出強調工作紀律、文明服務、站口保暢、站口安全等工作註意事項。三是嚴格作業流程,如綠通車輛檢驗工作,在保證合法裝載綠色農產品車輛免費快速通行的同時,也要加強責任心提高警惕,避免非綠通車魚目混珠。三、文明服務方面:一是各中隊要通過強化學習、針對性訓練、作業提醒、個別談話等各種各樣的方式,克服微笑不夠親切甜美、禮儀手勢動作不夠舒展、文明用語不夠流利宏亮等薄弱之處,將文明服務服務水平提升到一個新臺階。二是加強服務意識的培養,中隊長要在每次的崗前動員和中隊會中向中隊人員強調全心全意服務司乘,積極主動向司乘人員提供各類延伸服務。三是培養收費員在特殊情況處理時的方式和技巧。學會控制情緒,不受司乘人員幹擾,同時想方設法如開個善意的玩笑、真誠的關心等方式轉移司乘人員的不良情緒,為雙方溝通,達成共識創造有利的條件。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-30/148564996.html

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